Análisis de Solicitudes
El indicador Análisis de solicitudes cuantifica las solicitudes de posventa en diversas categorías, mostrando la información agrupada por semanas o meses.
Para generar este indicador siga la siguiente ruta en el módulo Propietarios >Estadísticas > Posventa > Análisis de Solicitudes > Generar Indicador:
Categorías
- Ingresadas: cantidad de solicitudes ingresadas en el periodo indicado.
- Acumuladas: cantidad de solicitudes abiertas que quedaron pendientes de periodos anteriores (Acumuladas de periodo actual = Acumuladas de periodo anterior + Ingresadas de periodo Anterior - Finalizadas de periodo anterior).
- Finalizadas: total de solicitudes cuyo último estado en el rango de tiempo es "Finalizado", es decir, cerradas por algún ejecutivo.
- Trabajos terminados: cantidad de solicitudes que al finalizar el periodo indicado, tienen todas sus fallas en estado Solucionado o No aplica.
- En curso: total de solicitudes que al término del rango de tiempo, tienen al menos una falla en proceso.
El universo de solicitudes (ingresadas más acumuladas) se distribuyen en las tres últimas categorías al finalizar el rango de tiempo estudiado.
La fila porcentaje de solicitudes calcula el porcentaje entre las solicitudes en curso sobre la suma de ingresadas y acumuladas. Si no hay ingresos en el mes, los tickets con al menos una falla sin completar (en curso), representarán el 100% de los trabajos pendientes.
El porcentaje puede ser mayor a 100%, si existen más solicitudes en curso que ingresadas en el mes.
La fila porcentaje de cierre se calcula entre las solicitudes que hayan sido finalizadas por algún ejecutivo sobre sobre la suma de ingresadas y acumuladas.
Luego de seleccionar una de las últimas tres categoría, se desplegará la información agrupando las solicitudes por periodos de antigüedad, en rangos de 15 días. Y adicionalmente podrá ver el detalle de las solicitudes haciendo clic en la fila de Totales.
También es posible enviar el indicador directamente por email desde la plataforma o descargar los datos en una imagen o planilla excel para un trabajo mas personalizado.
Distribución de Solicitudes
El indicador Distribución de solicitudes muestra el ingreso de solicitudes en la etapa de posventa de cada proyecto, permitiendo hacer una comparativa entre los valores acumulados en un rango de meses, versus el estado del mes actual.
Para generar este indicador siga la siguiente ruta en el módulo Propietarios >Estadísticas > Posventa > Distribución de Solicitudes > Generar Indicador:
En una simple mirada, podrás saber datos como años de garantía, unidades con fichas, m2 por proyecto, solicitudes acumuladas, entre otros datos de interés:
Consideraciones importantes
- Solo se listan proyectos que cuenten con la fecha de recepción municipal, superficies configuradas, y fichas creadas en el módulo de propietarios
- Las unidades totales y los m2 se calculan en base a todos los elementos que tengan su respectiva ficha creada en el módulo de propietarios
- La columna Incidencia acumulada corresponde al porcentaje que se calcula considerando la suma de las solicitudes del proyecto, en los meses del filtro seleccionado, sobre el total de requerimientos de la empresa en el mismo periodo
- Las columnas de Incidencias mensuales indican el porcentaje de las solicitudes del mes indicado, respecto del total de la empresa en el mismo periodo
- Solicitudes cada 100 m2 corresponde al promedio de solicitudes según los metros cuadrados del proyecto sobre la cantidad de meses indicada en el filtro
Solicitudes según garantías
El indicador muestra la distribución de las solicitudes de cada proyecto a lo largo de los años de garantía, permitiendo filtrar categorías de unidad como habitacionales, comerciales, espacios comunes, etc.
Consideraciones importantes:
- Solo se listan proyectos que cuenten con la fecha de recepción municipal configurada y fichas en el módulo de propietarios.
- Las unidades totales y los m2 se calculan en base a todos los elementos que tengan su respectiva ficha creada en el módulo de propietarios
- Las rangos de fechas de cada año se pueden revisar al mantener el mouse sobre el ícono de calendario
- Las columnas de totales de solicitudes cada 100 m2 son un promedio entre la suma de dichas solicitudes sobre el total de proyectos
Reporte de fallas pendientes
El reporte muestra todas las fallas que han sido ingresadas como solicitudes de los propietarios, y cuyo estado actual es distinto a "no aplica" y "solucionado".
Consideraciones importantes:
- El filtro Fechas se aplica sobre la fecha de ingreso de las solicitudes que contienen las fallas históricas.
- Al seleccionar una casilla de recinto, lugar o item, se desplegará la información al detalle sobre las solicitudes que contienen el elemento seleccionado.
- La opción Ocultar fallas con estado No aplica filtra las fallas cuyo último estado es No aplica.
- se consideran todas las fallas del sistema, ya sea si la solicitud está en curso, pospuesta o finalizada.
- Si la falla tuvo recategorización, el listado muestra el estado final del detalle de la falla.
Fallas históricas
El indicador agrupa las fallas ingresadas por los propietarios por recintos, lugares e ítems, permitiendo visualizar de manera rápida dónde se están concentrando la mayoría de los requerimientos de una obra.
Haga clic sobre el número para ver el detalle de todas las fallas. También puede navegar rápidamente para revisar recintos, lugares e ítems haciendo clic sobre los títulos o enlace de la tabla.
El indicador puede ser enviado por correo directamente desde la plataforma o descargarlo para trabajar los datos en planilla Excel.
Consideraciones importantes:
- El filtro Fechas se aplica sobre la fecha de ingreso de las solicitudes que contienen las fallas históricas.
- Al seleccionar una casilla de recinto, lugar o ítem, se desplegará la información al detalle sobre las solicitudes que contienen el elemento seleccionado.
- La opción Ocultar fallas con estado No aplica filtra las fallas cuyo último estado es No aplica.
- Se consideran todas las fallas del sistema, ya sea si la solicitud está en curso, pospuesta o finalizada.
- Si la falla tuvo recategorización, el listado muestra el estado final del detalle de la falla.
Descarga de base de datos
El módulo de posventa te dará la opción de poder descargar todos los datos recopilados de las gestiones de tu equipo de posventa en un formato excel, para que puedas hacer todo tipo de análisis.
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