Con esta herramienta podrás fusionar dos o más Solicitudes en una, unificando todas las fallas de los tickets seleccionados en una sola Solicitud, de esta forma se simplifica la gestión de fallas reportadas ya que podrás trabajar directamente en una única solicitud.
Debe tener en cuenta las siguientes consideraciones antes de fusionar las solicitudes:
- La solicitud con menor fecha de creación se tomará como el ticket destino y conservará su estado.
- La información del responsable, prioridad, origen y fecha de ticket destino se mantendrá.
- Se copiaran todos los CC de las solicitudes a fusionar.
- Si la solicitud destino tiene responsable asignado, los correos de los responsables de las solicitudes a fusionar se agregarán como CC, en caso contrario no se agregarán como CC.
- Se copiaran las actividades que no sean acciones automáticas del sistema de las solicitudes seleccionadas.
Importante: se deben cumplir las siguientes cuatro condiciones para que se pueda fusionar las solicitudes, de lo contrario no estará habilitada la opción Fusionar Tickets:
- Solicitudes que no tengan órdenes.
- Solicitudes que no se encuentren finalizadas.
- Solicitudes que no tengan origen en "Acta Entrega".
- Solicitudes que pertenezcan al mismo proyecto, unidad y propietario.
Este proceso es irreversible, las solicitudes fusionadas se eliminan permanentemente, quedando solo la que tenga la menor fecha de creación.
Para usar la herramienta Fusionar Tickets, debes ingresar al módulo Propietarios > Solicitudes. En este sección debes seleccionar las solicitudes que deseas fusionar, hacer clic en el ícono de tres puntos que se encuentra al lado derecho del encabezado del listado y seleccionar Fusionar Tickets:
Se abrirá un menú donde observarás los detalles y las condiciones antes mencionadas, así como también podrá seleccionar si desea notificar al propietario de la fusión o cómo debe guardarse este registro (Evento Público o Privado):
Una vez fusionados los tickets, podrá observar un mensaje informativo en la sección Actividad de la solicitud en la que fueron unificados los tickets:
Podrá hacer este proceso con dos o más solicitudes al mismo tiempo, y a su vez podrá fusionar una solicitud que ya haya sido fusionada anteriormente.
Comentarios
0 comentarios
El artículo está cerrado para comentarios.