Visualización de datos integrados

Una vez se carguen los datos con la información necesaria (ver Carga de datos), cada interacción que hagas en la ficha de entrega y solicitudes de postventa de Calidad Cloud se verá reflejada en el negocio o ticket del cliente en HubSpot.

Consideraciones:

Este proceso es unidireccional; solo se registrarán las actividades hechas en la solicitud o entregas de Calidad Cloud en el ticket de HubSpot, es decir, las actualizaciones que se hagan directamente en HubSpot, no se asociarán en Calidad Cloud.

Datos de Entregas:

Cuando entregues una unidad usando la app de Calidad Cloud, los datos registrados en este proceso se cargarán automáticamente en el negocio del cliente en HubSpot y podrás verificarlas en las propiedades del mismo.

Se incluye el estado que seleccionaste al momento de hacer la entrega:

En la sección Actividades del negocio se registran las interacciones o cambios que se hagan en la ficha de Calidad Cloud. Por ejemplo, en este caso se observan los registros del proceso de entrega, indicando la fecha, estado de la entrega, quién la realizó, entre otros. También se adjunta el acta generada desde la app de Entregas. En todos los registros habrá un enlace que te llevará a tu sesión de Calidad Cloud para que valides la información.

Datos de Postventa

Cuando un cliente cree una solicitud de postventa usando la app de Calidad Cloud, también se crea automáticamente un ticket en HubSpot que tiene asociado la información registrada en la solicitud.

Podrás encontrar el ticket creado en la sección Servicio al Cliente > Tickets desde tu sesión de HubSpot:

Todas las acciones que hagas en la solicitud de Calidad Cloud se agregarán automáticamente en el ticket de HubSpot. Es decir, los registros de cuando hagas un comentario público, adjuntes archivos, agregues responsables, crees y gestiones una OI/OT también podrás observarlas desde tu cuenta de HubSpot, incluyendo las respuestas o comentarios que los clientes envíen desde la app de Propietarios, como se observa en el siguiente ejemplo:

Las actividades que se realizan en los procesos de OI u OT también se registran en la solicitud de Calidad Cloud, por lo tanto, dichas actividades también estarán listadas en el ticket de HubSpot:

Cuando todas las fallas de una solicitud de Calidad Cloud hayan sido marcadas como Solucionado o No aplica, el estado del ticket de HubSpot pasa a estado Finalizado. 

Cuando la solicitud de Calidad Cloud es Finalizada, el ticket de HubSpot pasa a estado Cerrado.