Dentro de los tickets de HubSpot deberás crear una propiedad con las mismas variables usadas en las solicitudes de Calidad Cloud tanto para el origen de la solicitud: Web acceso a propietarios (PWA), Llamada (CALL), Aplicación móvil acceso propietarios (APP), Web propietarios (WEB), Acta de entrega (AE), como para el estado de las solicitudes: Abierto, Nuevo, Pendiente, Finalizado y Pospuesto.
Para ello deberás iniciar sesión en HubSpot e ingresar a la sección Perfil y preferencias:
Dentro de esta sección, busca en la barra lateral izquierda la opción Propiedades:
Ahora deberás seleccionar Propiedades de Ticket y luego hacer clic en Crear propiedad. Ingresa los datos solicitados. Es importante que en la sesión Tipo de campo ingreses exactamente los mismos nombres de los estados usados en Calidad Cloud nombrados anteriormente, respetando espacios y mayúsculas. En la columna Valor interno deberás ingresar las iniciales que escribimos dentro de los paréntesis:
Si ya existía una propiedad creada relacionada con el estado del negocio, podrías editarla y agregar los campos usados en Calidad Cloud, para ello haz clic sobre el nombre de la propiedad y luego pulsa Agregar una opción:
Podrás crear una Propiedad tipo Texto, para ello debes seguir los mismos pasos e ingresar a Crear propiedad. El primer paso es establecer el objeto en donde se creara esta propiedad, para este caso debes seleccionar Ticket en el campo Tipo de objeto. Luego deberás seleccionar el grupo donde será relacionada esta propiedad: en este caso es importante que escojas el que tenga agregado la palabra "ticket" en el texto. Luego agregar el nombre la propiedad Cierre OT o Cierre OI
Posteriormente deberás agregar el nombre la propiedad: Cierre OT o Cierre OI, según sea el caso. Importante: el valor de código (ícono de desarrollo <>) aparezca como cierre_ot o cierre_oi, de acuaerdo a al campo anterior. También podrás ingresar una descripción de la nueva propiedad creada, la cual queda a criterio propio. Presiona Siguiente para continuar el proceso:
En esta nueva sección deberás escoger el tipo de propiedad. Selecciona Texto de una sola línea, se desplegará una vista previa para que valides cómo se vería el campo. Presiona Siguiente para continuar el proceso:
En la nueva sección no deberás modificar ninguna opción, solo presionar Crear para guardar los cambios.
Vale cotar que se deberá repetir este proceso para las propiedades de Cierre OI.
Para homologar los estados de las solicitudes de Calidad Cloud a los tickets de HubSpot debes ingresas a la sección Ir a la configuración de tickets:
Ingresa a la pestaña Pipelines y selecciona el pipeline en el que se encuentran los tickets asociados a la integración:
Se listarán los estados creados en este pipeline, para agregar los usados en Calidad Cloud debes hacer clic en la opción Agregar estado. Al agregar una de estas variables deberás seleccionar el valor que corresponda, es decir, si al seleccionar dicho estado el ticket pasa a Abierto o Cerrado.
Para mayor información sobre este proceso, visita Crear y editar propiedades y Configurar y editar estados de Tickets en el Centro de ayuda de HubSpot.
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