Gestionar solicitudes de mejora o feedback

En la herramienta de gestión de ideas podrás ingresar tus propuestas de mejora y requerimientos que consideres necesarias en Calidad Cloud. A través de dicha herramienta los usuarios que usen nuestro sistema podrán compartir ideas, votar sugerencias y colaborar todos en un ecosistema conjunto de mejoras. 

Para acceder a esta plataforma, los usuarios deben hacer clic en el ícono con sus iniciales que se encuentra en la esquina superior derecha de la pantalla. Se abrirá un menú en el que deben hacer clic en Publicar Idea, serán redireccionados a la plataforma de ingreso de mejoras.

Importante: solo los usuarios con cuentas verificadas podrán ingresar a la plataforma de ingreso de mejoras. 

Agregar y votar ideas

Para ingresar tu solicitud, debes seleccionar la categoría a la que corresponda la idea de mejora que deseas proponer:

En esta ventana, encontrarás una sección donde deberás agregar el título del requerimiento y detallar la idea que deseas que se desarrolle como mejora en el sistema. También podrás adjuntar una imagen para indicar de mejor forma el lugar o sección a la que haces referencia con tu mejora:

Una vez ingresada la idea, los usuarios que visiten la plataforma podrán votar por esta haciendo clic en el ícono del triángulo que se encuentra al lado izquierdo del título de la misma:

También podrán dejar comentarios en caso de que necesiten dar una opinión o hacer alguna consulta sobre la idea. Serán notificados de estos comentarios tanto la persona creadora de la idea, como los votantes. 

Roadmap y Avance del estado de las ideas

En esta sección, observarás el estado de avance de las ideas. Si el estado cambia, también recibirás notificaciones. El avance dependerá de las votaciones y del análisis que hace paralelamente nuestro equipo para determinar la factibilidad del requerimiento.

También podrás observar el avance al listar las ideas ingresando en cada una de las categorías:

Consideraciones importantes:

• Para poder acceder a la plataforma de ingreso de mejoras, los usuarios deben tener registrado un correo válido y tener su cuenta verificada. Para verificar esta información, deben ingresar a la sección Gestionar tu cuenta:

• Todas las ideas están sometidas paralelamente a un análisis en el que nuestro equipo especializado determinará la factibilidad de desarrollar los requerimientos. El autor de la idea será notificado si su idea no aprobó dicho análisis.

Detalles del proceso de desarrollo, en caso que sea afecto a ello:

1.- Toma de requerimiento o ingreso por parte del cliente directo a plataforma "Ideas" de Calidad Cloud, disponible para todos los usuarios.

2.- Por parte del equipo de Calidad Cloud, se revisa cada solicitud semanalmente y se categorizan de forma correcta, es decir, módulos y tipo de solicitud, (Nuevo desarrollo, ajuste a algo existente, etc)

3.- Se evalúa la factibilidad técnica de las herramientas más votadas dentro de la plataforma, generalmente cada 15 días o 1 vez por mes.

4.- De las herramientas más votadas, se seleccionan 10 para ingresar al proceso de desarrollo.

5.- En la medida que se liberan las que están en proceso de desarrollo actual, se van ingresando nuevas tareas el equipo. (sólo de las 10 seleccionadas en el punto 4)

6.- Desarrollo:

• Maqueta de herramienta. Tiempo estimado 2 semanas.
• Desarrollo de herramientas. El tiempo dependerá de la magnitud, generalmente son de 4 a 6 semanas.
• Testing de la herramienta, tiempo estimado, 70% del tiempo de desarrollo, por ejemplo, una herramienta que se desarrolla en 4 semanas, tiene un testing de 3 semanas.
•  Creación del centro de ayuda y comunicación masiva, pre-liberación.
• Liberación a toda la suite de Calidad Cloud.
• Importante: Calidad Cloud no realiza desarrollos exclusivos.

7.- A través de la plataforma de "ideas", se comunicará que la herramienta está liberada a todos los que interactuaron en ella, es decir, al agente creador de la actividad y a todos los votantes o opinantes de la idea.

Nuestro proceso es ordenado y estructurado, ya que todo lo que se desarrolla dentro de Calidad Cloud es un proceso de ingeniería que requiere cumplir con las mismas etapas que todo proyecto.