Descargar reporte de tickets

En el módulo de cManagement tendrás la opción de descargar un reporte consolidado con todos los tickets o solicitudes de la categoría que requieras. Para ello, debes hacer clic el botón Descargar datos, ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla. Se desplegará un listado de las distintas categorías de tickets. Si el nombre de la categoría aparece en color gris es porque no existen tickets de este tipo creados.

Al seleccionar la opción que desees se descargará un archivo comprimido que contendrá un documento en formato CSV con información de los tickets:

Según la configuración de su Excel, los datos en el archivo podrían estar separados en celdas individuales como se observa en la imagen anterior. También podrían agrupados en una sola celda separados por una coma ",":

Si observa los datos como señalamos en el párrafo anterior, podría abrir el archivo como archivo de texto o usar la herramienta nativa de Excel para importar datos CSV y ordenarlos por columnas.

Abrir archivo de texto (.csv)
Hay dos formas de importar datos desde un archivo de texto con Excel: puede abrirlo en Excel o importarlo como un rango de datos externos. Para exportar datos de Excel a un archivo de texto, use el comando Guardar como y cambie el tipo de archivo en el menú desplegable.

1. Vaya a Archivo > Abrir y busque la ubicación que contiene el archivo de texto.
2. Seleccione Archivos de texto en la lista desplegable Tipo de archivo en el cuadro de diálogo Abrir .
3. Busque y haga doble clic en el archivo de texto que desea abrir.

Importar datos de archivo de texto (.csv)

Para ello, debe abrir una hoja en blanco en Excel, hacer clic en la pestaña Datos y seleccionar De texto/CSV:

Seleccione el archivo CSV guardado en su computador. Se abrirá una ventana de opciones en la que debe seleccionar Personalizado en la sección Delimitador y debajo de esta ingresar el símbolo "," sin las comillas y presione Enter, este símbolo es el que separa los datos en el archivo CSV. En la opción Detección del tipo de datos seleccione Basado en las primeras 200 filas y luego pulse Transformar datos:

Guarde el archivo generado y podrá observar la información en la hoja de cálculo de Excel:

Adjuntamos video donde se detallan los pasos indicados anteriormente.