Centro de ayuda dinámico

El centro de ayuda es un canal de apoyo al cliente que ofrece la opción de búsqueda de artículos con guías y buenas practicas sobre el uso de la plataforma web y aplicaciones móviles. Para acceder a éste, por la plataforma web, puedes hacerlo desde la sección Primeros pasos del Home o presionando el botón de ayuda en la parte inferior derecha de la pantalla.

El botón de ayuda es dinámico, ya que al presionar la x que se encuentra en la parte superior derecha de éste, se ocultará de la pantalla y se agregará como un icono de ayuda de acceso rápido en la barra de navegación vertical. Al hacer clic sobre este icono, el botón volverá aparecer. 

Al presionar el botón de ayuda, se desplegará una ventana con una barra y un recuadro con la palabra "Dejar un mensaje". Al seleccionar este ultimo, se desplegará un formulario donde debes completar la información solicitada de email de contacto, consulta o requerimiento, adjuntar archivos relacionados y presionar en Enviar. Se enviará esta información como email al área de soporte de Calidad Cloud. 

Por otra parte, en la barra podrás escribir una palabra referencial respecto de lo que necesitas ayuda. Aparecerá un listado de los artículos del centro de ayuda referente a dicha palabra. Al seleccionar alguno de ellos, la información de éste se mostrará en la misma ventana. Para visualizarla en forma ampliada, en una ventana del centro de ayuda, debes hacer clic en el icono de la derecha del nombre del artículo. Por ejemplo, coloquemos Calidad y seleccionemos el artículo "Abrir Fichas Finalizadas". 

Al hacer clic en el punto 3, señalado en la imagen, obtendremos la vista del articulo en el centro de ayuda. En éste, encontrarás la información del artículo en el centro y un botón con la palabra seguir, a la derecha. Al presionar, este botón obtendrás notificaciones sobre las modificaciones futuras de dicho articulo. Por otra parte, a la izquierda, se mostrará un listado de artículos pertenecientes a la misma sección del artículo seleccionado. Además, en la parte superior derecha, encontrarás una barra para búsqueda de artículos, identificada con una lupa y en la parte superior izquierda, se mostrará la ruta del centro de ayuda donde se encuentra el artículo seleccionado.

Al hacer clic en la palabra origen de la ruta, es decir, "Calidad Cloud", se mostrará la página de inicio del centro de ayuda. En esta se muestra nuevamente la barra de búsqueda de artículos con palabras de referencia, identificado con la lupa y varios recuadros que contienen los nombres de las categorías como esta dividido el centro de ayuda. Al seleccionar cualquiera de estas categorías, accederás al indice de las secciones y artículos en cada una. 

También puedes acceder al centro de ayuda, a través de las aplicaciones móviles, seleccionando el icono de las tres barras horizontales que se encuentra en la parte superior izquierda de la pantalla y seleccionando la palabra centro de ayuda.

Alternativamente al centro de ayuda, también puedes escribir a [e-mail] o [e-mail] indicando tu consulta o requerimiento y un ejecutivo de nuestra área de soporte de Calidad Cloud te contactará.