Gestión de tickets de cManagement

Para gestionar estos elementos deberás ingresar a los tickets de este tipo en el módulo cManagement. Los diferentes tipos de tickets o categorías se gestionan de la misma manera, solo cambiaría la estructura de acuerdo a la que hayan establecido en la configuración de Campos personalizados. Para mayor información, visiten Configuración de Campos personalizados.

Al ingresar a un ticket, en la barra superior observarás la información asociada a la solicitud. Solo podrás agregar o modificar los datos del ticket (Asunto, Responsable, Fecha de compromiso, Prioridad y/o Colaboradores) si estás asignado como Responsable de la misma:

En la parte derecha de la pantalla observarás una columna donde encontrarás las interacciones o procesos que ha tenido el ticket, es decir, los comentarios que han hecho los usuarios y archivos que han adjuntado. Puedes ocultar esta barra haciendo clic en el ícono de la equis señalado en la imagen.

Vale acotar que no será necesario modificar o completar algún campo del ticket para poder enviar mensajes y archivos a las personas agregadas en el ticket, es decir, las interacciones en esta sección son independientes y podrías comunicarte sin la necesidad de editar los campos personalizados.

Dentro del ticket observarás la estructura configurada para ese tipo de Categoría de Hallazgo. Para saber más sobre esta configuración, visita Configuración de Campos personalizados.

Una vez ingreses la información requerida en los campos, deberás guardar la información. Para ello, debes hacer clic en el botón Enviar como, podrás escoger entre las siguientes opciones:

• Enviar como Nuevo
• Enviar como Pendiente
• Enviar como Abierto
• Enviar como Finalizado. Este estado cierra el ticket, es decir, no se podría editar posteriormente. Para poder finalizar el ticket es necesario que los campos obligatorios sean completados.

También podrás posponer la gestión del ticket por un tiempo determinado:

Consideraciones:

• Los colaboradores agregados serán notificados con cada acción que realices en este ticket.
• Podrás agregar más colaboradores de ser necesario, ya sean usuarios del sistema o un correo de una persona que no tenga acceso a la plataforma, estos recibirán solo un correo, pero si son usuarios, también serán notificados con alertas dentro de la sesión.