Desde esta aplicación podrás revisar todos los tickets o solicitudes del módulo cManagement, ya sean de Gestión de comunicaciones integrales, RDI, Hallazgos, No conformidades, Gestión de fallas o reuniones, sin embargo, actualmente solo está disponible la herramienta de gestionar fallas. En el siguiente artículo te explicaremos cómo gestionar las fallas desde la aplicación móvil.
La app está disponible para equipos con sistema operativo Android y iOS. Puedes descargarla en los siguientes enlaces:
Al descargarla, deberás iniciar sesión con tu usuario y contraseña, los mismos que usas en las otras apps o sesión web de Calidad Cloud. Luego de ingresar, observarás el listado de solicitudes en sus diferentes estados, estas pueden ser de Calidad y/o Recepciones. El ícono del círculo azul en las solicitudes indica que hay registros de actividades sin leer:
Para acotar el listado tiene dos opciones: el Buscador y los Filtros:
Con el Buscador podrás ingresar el ID del ticket o una palabra o número relacionado con el título de la solicitud para que se listen solo los tickets que contengan dichos caracteres:
Con la opción Filtros podrás escoger entre varias variables para acotar las solicitudes que visualizas:
Proyectos. Filtra las solicitudes según el proyecto al que estén asociadas.
Categorías. Filtra las solicitudes de acuerdo a su tipo, es decir, si son tickets de Gestión de fallas, Hallazgos, RFI, No conformidades, etc.
Fechas. Filtra las solicitudes según su fecha de creación o actualización.
Prioridades. Filtra las solicitudes de acuerdo a la prioridad establecida.
Responsable. Filtra las solicitudes de acuerdo al responsable asignado.
Una vez selecciones los filtros deseados, debes presionar el botón Aplicar filtros.
Gestionar tickets
Para gestionar un ticket debes pulsar sobre él y entrarás a la sección de gestión. En la parte superior observarás los datos del ticket: Proyecto, Título, Responsable y Fecha de compromiso:
En la barra central encontrarás las pestañas Actividad y Fallas:
En Actividad observarás el registro de interacciones y mensajes del ticket. Desde esta sección podrás agregar nuevos comentarios y adjuntar archivos:
Si deseas, puedes borrar los comentarios o archivos que enviaste pulsando sobre el ícono de borrar que se encuentra a la derecha de cada elemento:
Si el archivo aún está en el campo de texto puedes pulsar sobre él y se abrirá un menú de opciones desde donde podrás eliminarlo:
También podrás agregar nuevos colaboradores desde el ícono que se encuentra en la esquina inferior derecha de la pantalla. Vale acotar que podrás agregar a usuarios del sistema y también a otras personas externas, ingresando solo su correo electrónico:
En la pestaña Fallas se encuentra el listado de fallas asociadas al ticket. Observarás las combinaciones de recintos, lugares, ítems y fallas o los puntos de control, según sea el caso (Recepciones o Calidad).
Observarás un check para marcar como Solucionado la falla, pero si deslizas la falla hacia la izquierda verás un menú de tres puntos en el que encontrarás más opciones de gestión. En el caso de los tickets de Calidad verás las opciones Solucionar, Eliminar y Cancelar, mientras que en los de Recepciones, además de las ya mencionadas, también podrás marcar la opción A propietario: Esta opción solo estará disponible si el perfil asignado al usuario tiene habilitado el permiso para usar este estado. Si no observas esta opción, comunícate con la persona encargada de administrar el sistema en tu empresa o escríbenos a soporte@ccloud.cl y te orientaremos.
Si pulsas sobre la falla podrás editar la fecha de compromiso y agregar el costo de solución. También podrás agregar comentarios y adjuntar archivos que se asociarán solo a la falla seleccionada:
En la esquina superior derecha de la pantalla encontrarás un ícono de tres puntos con el podrás finalizar la solicitud. Debes tener en cuenta que si finalizas una solicitud se eliminarán del ticket todas las fallas que no hayas gestionado. Estas fallas eliminadas podrán ser agregadas en otra solicitud o gestionadas en las fichas de Calidad o Recepciones, según corresponda.
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