Gestionar tickets o solicitudes de Recepciones

Para gestionar las fallas deberás ingresar al módulo cManagement y hacer clic sobre el ticket que desees. En esta sección observarás se listarán las fallas asociadas a la solicitud en la que podrás agregar una fecha de compromiso y el costo asociado a la solución de la falla:

También encontrarás una leyenda que indica la cantidad de Fallas resueltas (número total de las fallas solucionadas en la solicitud), Fallas atrasadas (número total de fallas atrasadas en la solicitud) y la Duración total (tiempo transcurrido desde la creación de la solicitud hasta su finalización):

En la parte derecha de la pantalla observarás una columna donde encontrarás las interacciones o procesos que ha tenido la ficha, es decir, los comentarios o acciones que han hecho los usuarios y archivos que han adjuntado. Puedes ocultar esta barra haciendo clic en el ícono de la equis señalado en la imagen:

Para gestionar la falla tienes las siguientes dos opciones:

1. Haz clic en el ícono de tres puntos que se encuentra a la derecha de cada falla y selecciona Solucionar o A propietario. Esta última opción aparecerá si el perfil que tiene asignado tu usuario tiene habilitada esta atribución:

Confirma que deseas hacer la acción seleccionando Sí, continuar. Debes tener en cuenta que la acción es irreversible:

2. También podrás ingresar a cada falla que desees solucionar, dentro de ella también observarás el estado de la falla, la fecha de compromiso y el costo asociado. Asimismo, podrás observar las imágenes adjuntadas en el ítem y chequear el historial de revisión hecho en ese punto:

También encontrarás un campo para ingresar texto desde donde podrás dejar comentarios y adjuntar archivos si así lo requieres. Escribe y adjunta lo necesario y luego presiona el botón Guardar. 

Para finalizar, debes hacer clic en el ícono de la flecha que se encuentra en el mismo botón Guardar y observarás las opciones Solucionar o A Propietario:

Confirma que deseas aplicar la opción seleccionada presionando Si, continuar:

En la ficha de Recepciones la falla cambiará de estado y aparecerá un mensaje indicando que fue solucionada en cManagement y el número de ticket en la que se gestionó:

Consideraciones:

• Los colaboradores agregados serán notificados con cada acción que realices en esta sección, ya sea al agregar una observación o gestionar las fallas.
• Podrás agregar más colaboradores de ser necesario, ya sean usuarios del sistema o un correo de una persona que no tenga acceso a la plataforma, estos recibirán solo un correo, pero si son usuarios, también serán notificados con alertas dentro de la sesión.