Creación de tickets o solicitudes de Calidad

Las solicitudes de Gestión de fallas son creadas desde el indicador Reporte de fallas pendientes. Deberás generar el indicador como se hace regularmente y al terminar la descarga de los datos se habilitará en la barra central de opciones el botón Gestionar fallas:

Para usar esta herramienta primero deberás seleccionar las fallas a gestionar, para ello podrás hacer clic en el ícono de tres puntos que se encuentra en el mismo botón en el que se encuentran las opciones Marcar todo y Desmarcar todo. También podrás seleccionar individualmente cada falla haciendo clic en el recuadro de elección que se encuentra a la izquierda de cada falla:

Cuando hagas la sección de fallas deseada, deberás hacer clic en Gestionar fallas y se abrirá una ventana en la que podrás seleccionar la fecha de programación y el responsable encargado de revisar la falla:

Si seleccionas varias fallas a la vez, estas se agruparán de acuerdo al proyecto al que pertenezcan y solo podrás asignar un responsable por cada grupo de estos. Podrás observar también cuantas fallas están seleccionadas por proyecto y en cuantas fichas está incluida esta cantidad de fallas:

Una vez escojas estas variables, debes hacer clic en Gestionar para crear la solicitud. La persona que hayas seleccionado como responsable será notificado de dicha creación:

El ticket o solicitud ya estará disponible en el módulo cManagement:

Consideraciones:

• No aparecerá el recuadro para seleccionar las fallas si no estás asignado al proyecto del indicador generado.
• En las solicitudes se agregan en copia los usuarios que hayan tenido participación en la ficha asociada a la falla seleccionada y que tengan acceso al módulo CManagement.
• En el listado de responsables observarás a los usuarios que estén asignados en el proyecto asociado a la falla.
• No se puede crear más de un ticket con la misma falla mientras está no sea solucionada. En caso de la falla sea solucionada y posteriormente vuelva a ser marcada como falla sí podrían crear una nueva solicitud.
• Cada vez que se crea una solicitud, se agrega una notificación programada automáticamente. Esta notificación se envía un día antes de la fecha de compromiso. Si la fecha de compromiso del ticket recién creado no tiene un plazo mayor a un día, no será ingresada.
• La selección de fallas desde el reporte es de grupos de 100 registros máximos. Si, por ejemplo, se trabaja con subproyectos, esas 100 fallas se distribuyen en los diversos tickets que se crearán. Una vez creado el ticket, se puede volver a seleccionar 100 nuevas fallas.
• Si una solicitud se cierra en cManagement con fallas pendientes, estas se eliminan del ticket y se registra un comentario indicándolo, de tal forma que puedan ser visualizadas nuevamente desde el Reporte de fallas pendientes y gestionadas en otra solicitud.