Se habilita opción para que puedas asociar las garantías legales a cada una de las fallas gestionadas en las solicitudes. Para esto, debes ingresar a la siguiente ruta: Módulo Propietarios > Solicitudes. En esta ventana selecciona la solicitud que desees:
Al ingresar a la solicitud, selecciona la pestaña Fallas. En esta sección, se listan todas las fallas agregadas en la solicitud, al lado derecho de cada una de ellas observarás un menú desplegable en la que podrás seleccionar la garantía a la que corresponda dicha falla o también podrás escoger No Aplica en caso de ser necesario:
Al seleccionar la opción No aplica observarás un mensaje que indica si quieres cerrar o finalizar esta falla. con esto se crearía un acta de conformidad o AC que el propietario podrá confirmar o rechazar:
En caso de que escojas finalizar la falla, podrás enviar una observación o mensaje adicional al propietario, al responsable de la solicitud y a las personas que estén agregadas como CC en el ticket:
Se seleccionas una garantía que se encuentre vencida, también observarás el mensaje que te consulta si deseas finalizar la falla como No aplica.
Si no finalizas la falla en ese momento y presionas Cancelar, la falla quedará asociada a la garantía y podrás finalizarla posteriormente desde el ícono del círculo rojo que se visualiza en las garantías que se encuentran vencidas:
Podrás reabrir fallas cerradas de ser necesario presionando el ícono de tres puntos que se encuentra a la derecha de cada falla y seleccionando Reabrir falla: La AC generada anteriormente será eliminada si no había sido respondida.
Consideraciones:
- Solo podrás reabrir fallas que cuyas AC no hayan sido confirmadas o rechazadas.
- No podrás cerrar fallas con No aplica cuando la falla esté asociada a una OI y OT.
- Solo podrás combinar fallas que que no tengan AC pendientes.
- No es posible asociar las garantías a las fallas de las solicitudes que se encuentren en estado Finalizado. Para ello, tendrías que reabrir la solicitud y luego hacer los pasos antes mencionados:
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