Configurar reapertura de Solicitudes

Podrás establecer la configuración para determinar si las solicitudes que se encuentren en estado Pospuesta o Finalizada se deban reabrir al recibir un comentario u observación enviado desde un correo. Esto podrás hacerlo siguiendo la siguiente ruta: Módulo Configurar > Módulos > Propietarios - Global:

Consideraciones:

• Esta configuración se aplica para todos los proyectos.
• Comunícate con la persona encargada de administrar el sistema en tu empresa si no tienes acceso a esta sección o escríbenos a [e-mail] y te orientaremos. 

En la sección Configurar Posventa de esta ventana encontrarás la opción Acción a realizar al recibir comentarios con un menú desplegable en el podrás elegir entre las siguientes tres variables:

Omitir comentario e informar al emisor: el comentario no se registra en la sección Actividad de la solicitud y esta mantendrá el mismo estado y, además, la persona que envió el comentario será notificada sobre esta acción para que cree una nueva solicitud si corresponde:

Registrar comentario sin reabrir la solicitud: se agrega el comentario en el registro de actividades de la solicitud sin cambiar su estado. Se envía un correo al agente asignado indicando que se comentó la solicitud.

Registrar comentario y reabrir la solicitud: se agrega el comentario en el registro de actividades de la solicitud y cambia al último estado previo a la finalización o postergación. Se envía un correo al agente asignado indicando que se comentó la solicitud y que esta se encuentra en curso nuevamente: